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        沈陽優軟科技發展有限公司
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        版權所有:沈陽優軟科技發展有限公司     網站建設:中企動力 沈陽     遼ICP備15010413號-1

         

        十分感謝您選擇了沈陽優軟科技發展有限公司產品,您的信任和對我們提出的意見都是我們工作的動力。   

         

        售后服務承諾 

        沈陽優軟一直以來以“服務是銷售過程的延續”為服務理念,不僅銷售高質量的產品,還提供完善的服務。以眾多的儀器生產廠家的技術實力為后盾,著眼于公司的可持續發展,為實現服務本地化,給用戶提供優良服務,我們以聯合各廠家工程師組成專業的技術服務,在公司設立專門的系統技術支持與服務中心:該中心由多名專業工程師組成,向用戶提供優良,服務和個性化解決方案,用戶通過電子郵件、傳真、電話等方式,隨時將遇到的問題報告給技術支持中心,技術服務中心采用多種方式來診斷和解決問題。 

         

        安裝  

        公司服務部門將委派專人為用戶進行現場勘測,并指導用戶進行安裝前的準備工作,最后,技術人員將進行現場安裝、調試,對儀器操作人員進行專門培訓,保證用戶購買的設備發揮的效力。 

         

        保修 

        公司對所售產品從安裝調試之日起保修(如果由于用戶的原因而未能及時安裝的,保修期為到貨之日開始計算),終身維護。質保期內公司將定期對客戶進行回訪(2次/年),設備質保期后公司對設備提供終身優惠的技術支持。技術維修人員每年至少回訪用戶1次(期限10年,形式可采取現場、電話等)。  

        質保期內如屬產品質量問題,公司將提供免費維修,已過質保期或屬于買方責任導致設備損壞,買方需支付維修中所更換的設備配件費用。

         

        維修 

        公司建有用戶技術支持數據庫,對一般故障情況,如果所需解決問題已在數據庫中,技術支持人員能夠在短時間內為用戶提供解決方案;如需利用遠端測試手段對故障進行分析,將在24小時內通知用戶故障診斷結果,并向用戶提供處理方法;對緊急故障,技術支持中心將在8小時內拿出解決方案,如用戶不能協助遠程處理,公司將派有關人員在48小時內到達買方現場進行維修進行現場支持并協助解決。對于解決故障過程中需要維修配件的,如國內有配件庫存,公司實行先更換新配件使用服務;國內無庫存的,調貨到現場時間為1-2周。 

         

        培訓 

        從對用戶負責的角度出發,公司將對用戶進行各種培訓服務,公司技術人將提供現場操作培訓,培訓內容包括:儀器的基本原理,儀器的操作,日常維護,簡單的故障排除,我方負責現場培訓操作人員,使其能夠熟練操作儀器。

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